Livraison et acheminement : conditions d’utilisation
Champ d’application
Cette politique décrit les principes généraux de livraison applicables aux commandes expédiées à l’international, sous réserve de la disponibilité du service dans la zone concernée.
Sélection du prestataire
Le prestataire de livraison est déterminé en fonction de la destination, du type de produits et des contraintes opérationnelles. Des partenaires locaux peuvent intervenir au dernier kilomètre.
Emballage et documentation
Nous préparons les colis avec un emballage adapté et la documentation nécessaire au transport. Pour certains pays, des informations supplémentaires peuvent être exigées.
Suivi et visibilité
Lorsque la traçabilité est offerte, le suivi permet de visualiser les principaux jalons. La mise à jour dépend de la collecte et du traitement des données par le transporteur.
Instruction et responsabilité du destinataire
Le destinataire doit fournir des coordonnées exactes et rester disponible pour faciliter la remise. Des informations incorrectes peuvent entraîner une non-distribution.
Livraison en zones à accès restreint
Les campus, bases, sites sécurisés ou zones à accès contrôlé peuvent imposer des procédures spécifiques. Le transporteur peut limiter l’accès selon ses règles internes.
Livraison confirmée
Une livraison peut être considérée comme confirmée dès l’enregistrement d’une preuve de remise par le transporteur, conformément à ses standards opérationnels.
Gestion des exceptions
En cas d’exception (adresse incomplète, colis retourné, incident en transit), nous vous accompagnons pour clarifier le statut et déterminer les options disponibles.
Contact du service client
Pour toute question relative à l’acheminement, veuillez fournir la référence de commande et, si applicable, la référence de suivi afin de faciliter l’assistance.